保修政策

特别说明

1、特殊产品三包政策说明：

①2018年4月起根据售前市场活动指定型号赠送用户延保权益（包修期延长至4-10年），延保期限内容以HCC系统登记延保履约为准，用户在海尔服务公众号可查询延保权益，延保期内免费为用户维修。

② 2015年9月10日至10月7日期间购买免清洗及水晶洗衣机凭商场赠送的保修卡及发票享受部分备件包修10年；

③公用机：整体包修3个月，自维修完毕之日起所更换零部件包修1个月，整机不延保；公寓机整机包修三年。

④投币式、IC卡式洗衣机及智慧APP控制等校园洗衣机整机包修一年。部分型号产品整机及主要零部件包修三年，（具体型号根据通知或产品说明书规定执行），售后只为洗衣机用户小微指定的海尔商用机型号提供服务,其他私自改装的投币式、IC卡式洗衣机不提供维修服务，富磊(海尔经销商)机型SXG80-BX10266AV7、SXB60-51U7、SXB70-51U7以上三个型号加装投币设备或刷卡设备仍由海尔售后负责包修。

2、延保政策特殊说明：

①家用机：自维修完毕之日起整机包修3个月，所更换主关零部件（减震部件、内外桶总成、外筒三脚架总成、离合器、减速器、电器件等）包修1年，即维修完毕后产品3个月内出现任何问题需维修，或同一主关零部件1年内出现问题需要更换，免工时费、备件费。

②公用洗衣机：自维修完毕之日起所更换零部件包修1个月。

③保内维修或更换不再延长包修期。

注意：保外延保政策仅限于因产品性能问题导致的收费维修，不包括因用户使用原因导致的有偿服务（例如：取异物，指导使用，调试，使用不当致使产品损坏等情况，不在延保范畴内）,具体标准按简修指导价格收取。

3、交通费说明：

  服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按以下标准收费

   ①≤15公里不收费；

   ②16-80公里，收费50元 ；

   ③＞80公里，收费100元 。

同一用户一次报修多台机器只收一次交通费，不能重复收取。

4、术语：

    备件：用于维修服务的各类零部件的通称。

①无法出示三包凭证；
②三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的；
③消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
④未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
⑤超过三包有效期，经修复仍可继续使用；

⑥因不可抗力造成损害的；

⑦非海尔服务商拆动造成损坏的；
符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按海尔公司规定的收费指导价格标准执行。